*、技术要求
（*）服务人员数量：不少于**人；
（*）服务地点：由采购人指定
（*）服务内容
| 序号 |
服务名称 |
基本要求 |
服务标准 |
备注 |
| *、后勤服务 |
*、后勤服务 |
*、后勤服务 |
*、后勤服务 |
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| * |
综合管理 |
安排、协调后勤服务各项工作，确保各项后勤保障服务工作有序进行 |
*.对接机关事务管理部门，根据合同约定及工作实际进展情况合理安排后勤服务保障人员，确保各项后勤服务工作有序进行。*.根据机关事务管理部门工作要求，强化制度建设，建立、健全各项服务工作管理制度。*.根据实际工作情况，对各项后勤服务工作人员进行业务培训。 |
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| * |
固定电话新装、移机、注销业务办理 |
配合完成固定电话新装、移机、注销业务办理以及管委会通讯录的更新等工作 |
*.配合机关事务管理部门完成固定电话的新装、移机、注销等工作，具体负责固定电话业务办理工作。*.配合完成管委会办公楼内固定电话线路的维护、维修等日常工作，保障线路的畅通与正常使用。*.负责做好固定电话机房的卫生清洁、日常维护与管理工作。*.配合机关事务管理部门根据单位和人员工作调动变化，对管委会通讯录做出修改。 |
|
| * |
办公楼维修修缮（不含各类维修材料费用） |
对办公楼各类维修修缮以及办公家俱、门窗、门锁等*星维修 |
*.配合机关事务管理部门对办公楼房屋、内外环境以及公共区域的设施设备进行巡查。*.负责办公楼内门窗、桌椅、办公家具的*星维修（不含维修*配件材料费）。*.定期更换广场旗。*.配合机关事务管理部门对办公楼内安保工作进行监督检查。*.配合机关事务管理部门对办公楼内保洁工作进行监督检查。*.配合机关事务管理部门对办公楼绿化养护工作进行监督检查。 |
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| * |
房屋日常养护维护管理工作 |
对办公楼房屋的日常巡查养护维护配合做好给排水设备运行管理服务 |
*.定期对房屋、屋面、墙体、门窗、地面等附属物的检查与养护，制定日常养护计划，按计划及时排查，以减少维修成本，降低物料使用，达到降本增效目的。*.对需维修、维护、保养的房屋、办公场所等根据实际情况提出维修维护意见或建议，形成切实可行的维修修缮报告，审批通过后严格按维修修缮报告进行维修、维护、保养，并监督修缮进度、质量，按要求进行验收。*.定期对供水、供电、消防等设施设备运行情况进行检查，如有渗漏、停电等原因，立即查找原因，及时维修。*.实行**小时运行值班制度并严格执行落实。*.建立巡检制度并严格执行，形成动态巡检台帐，检查各类管道、阀门完好无损，仪器仪表显示正确，对跑、冒、滴、漏等问题及时上报机关事务管理部门。*.节假日前后配合机关事务管理部门对办公楼给排水系统设备进行全面安全检查。*.负责对接供水单位各类通知的接收与传达，如有限水、停水等通知，即时上报机关事务管理部门。 |
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配合做好供电设施设备运行管理服务 |
*.实行**小时运行值班制度。*.每天对办公楼内供电设备进行巡视检查，巡查记录完备，确保办公楼内供电设施正常运行。*.节假日前对办公楼供电设施、设备以及各办公室用电安全进行全面安全检查，梳理存在问题，建立问题台帐，并督促立行整改。*.如果供电单位限电、停电，应及时上报机关事务管理部门。 |
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| * |
绿化养护管理 |
做好对办公楼区域绿化养护监督检查 |
*.对办公楼区域内绿化养护管理进行监督检查。*.定期督促承接单位对办公楼周边绿化进行施肥、喷药、浇水等，保证绿植的成活率及生长良好。*.督导绿化养护工人在养护过程中要严格按照养护流程、保护措施等进行操作，同时要保护自身安全。*.定期督促承接单位对绿化带内进行清洁，对修剪的枝丫、垃圾等及时清理、清运，保持办公楼绿化区域美观整洁。*.定期督促绿化设施的支架、照明系统、围栏等配套设施完整性以及是否存在安全隐患，发现问题督促承接单位第*时间进行整改、维修，做好配套设施的安全防范工作。*.在绿化养护过程中，督导承接单位合理利用水资源，节约用水，避免浪费，保护水源环境。*.定期对办公区域内外围水系、景观、绿植、喷灌设施等进行巡查，发现问题督促承接单位进行整改。 |
|
| * |
卫生保洁管理 |
做好对办公楼区域卫生监督管理 |
*.定期对办公楼内环境卫生、保洁服务质量、外观效果进行监督检查。*.对承接服务单位进行工作效率、服务质量进行测评。*.定期对保洁服务人员进行法制教育和保密教育，定期进行安全管理培训。*.积极应对并协调解决临时、紧急任务，确保办公楼内卫生整洁。*.负责领导办公室室内卫生保洁；负责管委会及各局办报刊、杂志、书信等分发；负责领导办公室办公用品的领取、补充。 |
|
| * |
安全保卫 |
做好办公区域安全保障监督管理 |
*.负责督导、督查办公区内安全保障和秩序管理工作，保持办公楼内良好的办公环境和办公秩序，确保人员和财产安全。*.督导安保人员严格落实人员出入登记制度，对外来人员进行现场登记后方可进入，必要时可先与被访问单位取得联系同意后再行进入。严禁携带危险品进入办公区内。*.督导安保人员严格落实货物运送出入管理制度，对入内的货物进行检查与登记，对外出的大件物品需相应单位开具《出门证》，由安全保卫人员查验后放行。*.监督办公楼安保服务标准和工作制度，监管安全服务的执行情况和质量标准。*.定期对办公楼内外环境进行安全检查，消除安全隐患。*.制定安全保卫和秩序管理应急预案。如有不良事件发生立即启动应急预案，降低安全风险；*.对办公楼内的废弃物按照相关规定进行分类处置。 |
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| * |
消防安全管理 |
做好办公区域消防安全监督管理 |
*.做好消防系统设备运行管理巡检。*.做好对灭火器数量、摆放位置、有效期限、压力表、灭火器规格等进行检查，及时更换临界灭火器。*.做好办公楼内各种消防逃生标识的检查、维修与更换，确保完整与清晰，对损坏的要及时维修与更换。*.建立消防设备配备制度。定期检查备品备件的质量与数量，确保设施设备故障时能及时更换。对失效和临界品及时更新或更换。*.做好年度消防演练计划、培训计划、消防讲座等，联合消防队进行演练与培训。*.针对重大节日等特殊时间段前后要做好应急处理预案，增加检查密度。*.与消防队*建立长期良好的协作关系，定期邀请消防职能部门组织办公楼内工作人员进行消防宣传、消防讲座和消防演习等。*.与供水单位建立良好的协作关系，及时了解供水单位的停水、限水等通知，提前做好消防蓄水准备工作等，确保消防水系的正常运行。 |
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| * |
电梯运行维护管理 |
做好电梯运行维护的监督管理 |
*.根据相关规定与具有相应资质的电梯维保单位签订《电梯标保协议》。严格按标保约定进行日常/半月/季度/半年/年度保养标准、保养项目（内容）和要求落实执行，保证电梯的良好运行，提升电梯的使用年限与使用质量，降低故障率。*.负责电梯安全运行管理，保障电梯用电、消防、防雷、通风、通道、电话通讯、监控摄像和报警装置等系统安全可靠、使用正常。*.负责对电梯机房、井道、底坑的卫生、环境进行维护及基础除尘，无漏水、渗水现象，无电源接头松动、短路等现象发生；负责检查通往机房、底坑、滑轮间、井道安全门的通道无杂物、无遮挡，保证畅通无阻、各类照明正常。*.对电梯使用进行安全评估，压实电梯安全管理责任，积极与维保单位形成良好互动，做到电梯故障紧急召修及时到位；对发现的隐患及时改进维修，有效降低故障率，保障电梯的良好运行。*.负责强化电梯日常安全巡视，严格执行电梯*角钥匙专人保管制度，不得外借与做他用；对维保质量进行监督、确认，并协助验收，按照规定进行电梯安全评估，发现隐患及时整改。*.加强电梯管理人员的理论培训与实操培训，包含但不限于特种设备法规、设备使用安全要求、操作与管理规范、如何建立台账、分析事故原因等。*.负责与电梯所在地特种设备质量监督部门、安全监督部门、消防队*等单位建立良好的沟通协作关系，电梯发生质量或安全事故时，立即启动应急救援预案组织查本清源、排险救护、保护现场、防止恶化，并立即上报请求支援。*.消防电梯要严格按照国家相关规定进行使用与维保。 |
|
| *、会议服务 |
*、会议服务 |
*、会议服务 |
*、会议服务 |
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| ** |
会议室管理 |
配合做好管委会会议室的日常管理工作、会议室预定以及会议室协调工作 |
*.协助机关事务管理部门根据参会领导、会议主题、参会人员及时预定会议室。*.负责通知会务、设备服务人员按要求布置会场，开展会前、会中、会后服务工作，全程保持会议室内卫生清洁、温度适宜，提供良好的会场环境。*.预定会议室冲突时，迅速根据实际情况进行会议室调整、布置等，并做好解释工作。*.次月初对上月服务会议情况进行统计汇总。 |
|
| ** |
会议保障服务 |
做好会议服务、设备服务 |
*.会务人员人均保障参会人数**人（含）以下。*.根据会议通知，提前对会议室照明、空调、音响、卫生进行检查与调试。*.会场布置严格按照主办方要求进行。*.会议结束后对会场进行清洁服务、整理桌面、座椅归位、关闭空调、灯具、音响设备、门窗等，检查无误后离开。*.加强会议管理服务人员的法制教育和保密教育，严格执行《保密法》的规定。*.根据会议不同性质、不同规模制定切实可行的会务保障方案，审批通过后严格按照方案执行。*.茶杯洗消、*次性水杯要符合卫生防疫规范标准和要求。*.音源设备工作正常，整洁完好；功放设备工作正常，整洁完好；扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。*.定期对会议室巡查，做好各项检查记录。**.提供会议所需的茶叶、纸杯、纸巾、清洁用品等材料。**.办公楼（区）内会议服务活动的区域面积：****.**㎡ |
|
| *、其他辅助性服务 |
*、其他辅助性服务 |
*、其他辅助性服务 |
*、其他辅助性服务 |
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| ** |
食堂管理 |
负责管委会、政务大厅、智慧产业园餐厅日常管理 |
*.配合机关事务管理部门制定职工餐厅管理制度，负责做好管委会职工餐厅、政务大厅餐厅、智慧产业园餐厅日常卫生管理、检查、菜品改进、菜品留样工作。*.负责督查食品经营许可证合法有效，并按相关规定张贴食品经营许可证、员工健康证件等。*.做好食品安全监督检查。对餐饮公司进货渠道、食品质量验收、食品保管等环节进行监督管理。*.做好餐厅服务人员的服务质量监督管理工作，即时处理用餐过程中的问题，妥善处理好各类投拆事件并回访。*.每季度对餐饮公司进行*次综合性餐饮服务考核。*.每月初与就餐各单位核对上月实际发生餐费，配合做好餐费结算工作。*.配合做好每周菜谱的制定工作。 |
|
| ** |
配合做好公务接待工作 |
配合管委会公务灶日常管理及公务接待安排 |
*.与接待部门对接，配合做好用餐审批和派餐工作。*.根据《公务灶接待审批表》《派餐单》，按照用餐标准、用餐人员制定菜单，并与接待人员对接具体接待事宜。*.公务接待结束后，如实填写接待清单，并由相关负责人审签。*.配合做好公务接待费用结算工作。*.配合做好公务灶接待资料收集、整理、备案等工作。 |
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| ** |
配合做好办公用房、固定资产日常管理工作 |
协助做好办公场所办公用房、固定资产日常管理工作 |
*.配合做好党政机关办公用房系统的日常维护和数据更新、填报等工作。*.按照机关事务管理部门要求配合做好办公用房面积测量等工作。*.配合做好各类办公用房统计台帐工作。*.协助机关事务管理部门做好固定资产建卡、打印标签等管理工作。*.协助机关事务管理部门做好固定资产定期清查、盘点、汇总造册。*.协助机关事务管理部门做好固定资产报损、报废、处置等工作。*.协助机关事务管理部门做好闲置资产、报废固定资产库存管理工作。 |
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| ** |
协助做好公车管理服务 |
协助做好公车管理、车辆派遣、驾驶员安全教育、行车安全等 |
*.根据部门用车需求进行公车派遣服务。*.做好驾驶员的安全教育工作。*.做好公务用车的管理工作。*.做好公务用车节假日、重污染天气、重大活动期间的公车封存工作。*.做好公车监管平台的日常监督管理工作。 |
|
| ** |
协助做好公共机构节能减排、垃圾分类 |
协助做好高新区公共机构节能减排和垃圾分类日常管理、宣传、数据统计及上报、目标考核等工作 |
*.协助统计水、电等能耗数据，协助做好全国公共机构节约能源资源综合信息平台数据上报及维护工作。*.协助做好能耗数据监测平台日常管理工作,实现公共机构单位建筑面积能耗、人均综合能耗、单位建筑面积碳排放下降工作目标。*.协助做好高新区年用水统计申报、调整工作，并根据核定的年度用水计划科学分解、积极备案、定时报送。*.协助完成省定年度全市公共机构能源资源消耗控制目标。*.协助按省市区要求组织开展线上线下公共机构节约能源资源、生态环境保护、碳达峰碳中和、生活垃圾分类以及文明餐桌、节约粮食等宣传工作（不含宣传物资费用）。*.协助****市节能减排、生活垃圾分类等季度、年度目标考核工作，协助做好区内各公共机构目标考核工作。*.协助做好文明单位、卫生城市、节水型单位、节约型机关、节约型公共机构示范单位、公共机构生活垃圾分类示范单位、无废单位机构等创建、复审工作。*.协助做好日常生活垃圾分类数据统计，确保回收利用率达标，并按时上报。*.配合做好高新区公共机构分布式光伏试点建设和合同能源建设工作。 |
|
| ** |
创建工作 |
|
*.办公楼除*害工作；*.卫生创建、文明单位创建、无烟单位、文明餐桌等创建工作。 |
|
（*）项目服务方案
通过供应商提供的项目服务方案，采购人可了解供应商对本项目的服务流程。
（*）保密制度
供应商应制定保密制度，防止采购人信息泄露或被窃取，确保采购人信息安全。
（*）管理制度
供应商应制定管理制度，规范服务人员行为，提高服务质量，确保服务质量与合规性。
（*）考核制度
供应商应制定考核制度，起到约束服务人员工作行为的作用，从而使服务人员遵守工作
纪律，提供日常服务质量。
（*）服务质量保证措施
供应商应制定服务质量保证措施，使本项目保质保量完成。
（*）安全、文明服务措施
供应商应制定安全、文明服务措施，确保服务人员提供安全、文明精细化服务。
（*）人员培训方案
供应商应制定人员培训方案，对服务人员进行相关的法律法规、劳动技能、行为规范、
劳动纪律等方面进行培训，培训合格后方可上岗。
（**）应急预案
供应商应分析服务中可能出现的突发情况，并根据分析的突发情况制定详细可行的应急
预案，有利于提高工作效率。
*、商务要求
（*）服务周期：****（服务期满后，采购人视情况决定是否续签合同，最多续签*
次）；
（*）服务要求：满足采购人要求；
（*）验收标准：符合国家现行相关验收标准、规范及采购人要求；
（*）付款方式：（*）甲乙双方合同签订后，甲方在乙方按合同要求开始提供服务后，
向乙方支付服务总价款的**%预付款；（*）前*个季度服务费用，根据服务对象评议情况，
当期评议得分**分（含）以上，甲方全额支付当期服务费用暨总价款的**%；当期评议结
果低于**分（不含）时，甲方支付当期服务费用暨总价款**%的**%；第*季度的综合评议
为年终总评议，由工作完成情况和服务对象评议*部分构成，平均分**分（含）以上，甲
方全额支付当期服务费用暨总价款的**%；平均分低于**分（不含）时，甲方支付当期服
务费用暨总价款**%的**%。
（*）其他要求：
*.相关服务人员在服务期间需身体健康，仪表端正，无犯罪前科。
*.考核及验收
乙方按合同要求提供服务，前*季度由甲方组织进行服务对象评议，评议执行扣分制度，
服务对象评议成员由高新区管委会各内设机构代表、综合管理部各科室代表、服务对象代表
等构成，每期评议人员不少于**人，评议结果作为前*个季度考核结果得分；项目结束后
暨第*季度考核，乙方应按照合同服务内容约定对履约情况进行书面材料整理，形成验收材
料，由甲方组织相关人员进行工作完成情况验收并出具书面验收结果评价,组织服务对象进
行评议，*项得分的平均分**分（含）以上，甲方全额支付当期服务费用暨总价款的**%；
低于**分（不含）时，甲方支付当期服务费用暨总价款**%的**%。
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