总体要求
商务要求:
*、合同期限
服务期限*年,合同首次签订期限为*年,在符合相关政策和满意度达标的
情况下逐年递签,最长不超过*年。
*、结算方式
为维护医院合法权益,实现****服务的优质目标,医院负责对投标单位
服务水平和质量进行定期和不定期的综合考评,中标单位每月提供对派遣人员考
核情况及服务保障质量情况报告,经采购部门(保障处)审核确认后开具发票,
财务保障室按照医院财务制度按月以银行转账方式结算上个月费用,依此类推。
每月按照双方约定的实际配备人数据实结算,每月医院对投标单位考评结果
纳入医院质控,进行奖惩管理。
技术要求:
*、采购要求
主要为医院提供后勤各类维修,主要涉及水、电、木及基础设施维修等项目。
****或物业服务公司有医院中标服务业绩需提供相关资料。
投标单位提供*名电工,需具备高压电工操作证,有类似工作经历*年以上,
提供工作经历证明材料,年龄不超过**岁,男性。
提供**名基础维修工,配备人员必须持证上岗,具备管工证、焊工证等证
件人员占**%以上,所有人员需有类似工作经历*年以上,提供工作经历证明,
年龄不超过**岁,男性。(**名人员明细:水工*名;木工*名;泥瓦工:*
名;锅炉工:*名;)
*、服务要求
*.投标单位为医院提供后勤****服务,按医院岗位要求、编制等需求提供
劳务服务,****人员按照医院规章制度和相关岗位职责开展工作,服从
医院管理。
*.投标单位派遣员工能服从医院具体管理和工作安排,独立完成工作,胜任岗
位需求,服务态度好,沟通能力强,能尽快熟悉掌握医院基础设施设备情况,
满足医院工作要求,认真工作,细心周到,维修及时,工作标准高。
*.中标派遣员工月度满意度测评或者工作完成量方面要达到**%以上,连续*
次达不到**%,或者接到*次以上科室投诉的医院有权要求更换员工。
*.电工班非工作时间需要*名值班,基础维修班非工作时间需要*名值班,需
服从医院排班安排,人员劳务费含夜班费。
*.维修人员在医院工作期间,所需工具及配件、耗材由医院负责提供,工装由
投标单位提供。
*、派遣员工的管理
*.投标单位应每月对派遗人员进行考勤、业绩、品德、满意度等方面进行考评,
并报医院备案。
*.投标单位应教育派遣员工遵守国家法律法规以及医院的规章制度、管理规范
和劳动纪律,服从和执行医院的工作安排和调度,接受医院管理人员的检查
监督。
*.投标单位应要求派遣员工必须严守秘密,不泄露与工作有关的任何信息。
*.医院负责派遣员工的岗位安排、工作调度、监督及考核,协助投标单位进行
考勤管理、绩效考核及工作期间的日常管理等事项。派遣员工不服从医院日
常管理以及违反医院劳动纪律和规章制度的,医院有权依据有关管理规定通
知投标单位进行处罚。
*.有下列情形之*的医院可随时退回派遣员工或要求投标单位更换派遣员工:
*派遣员工同时与其他用人单位建立劳动关系;
*对医院的工作任务造成严重影响,或者经医院提出,拒不改正的;
*派遣员工患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事医院的工作;
*派遣员工不能胜任工作,经过培训或者调整岗位,仍不能胜任工作的。
*.在服务期限内,中标方必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规,在管理
范围内进行后勤维修管理服务;
*.服务规范应符合法律法规的要求;
*.各项服务要做到认真、细致、周到、及时,热心服务科室;
*.建立完善的档案管理制度和人员、设备管理档案,建立齐全的管理服务档案;
**.投标单位应制定年度员工培训计划及优秀员工奖励计划,为技术工种员工提
供必要的技能培训。
**.投标单位负责所有****人员的人事、劳资、社会保险等人事劳资管理工
作,并提供为****人员办理用工手续、发放工资、缴纳保险,提供员工
培训等方面的管理服务。
**.派遣员工与投标单位存在劳动法律关系,投标单位为用工单位,派遣员工与
医院只存在工作管理关系,不存在劳动法律关系。
附件*:
考评细则
水、电、木等维修工作考评 |
水、电、木等维修工作考评 |
水、电、木等维修工作考评 |
水、电、木等维修工作考评 |
|
水、电、木等维修服务规定 |
主要负责整个院区内水、电、木等维修工作,主要包括照明灯具、水龙头、开关插座、下水道疏通、房门及科室房间物品柜锁更新、医疗区办公家具维修、楼内空气开关等工作。 |
若检查发现不符合规定*次扣罚***元。 |
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水、电、木等维修服务规定 |
维修班组接到科室报修,相关人员必须**分钟内到达现场处理(应急情况随叫随到),特殊情况电话提前告知。需要更换的按照医院现用材料品牌进行更换维修。 |
若检查发现不符合规定*次扣罚***元。 |
|
水、电、木等维修服务规定 |
水、电、木等工持证上岗,设立值班室,非上班时间不少于*人值班,台风、重大任务等突发情况要求人员全部在岗在位,并配合医院抢修。 |
若检查发现不符合规定*次扣罚***元。 |
* |
设备维护 |
工作期间耗材台账登记清楚,账物相符。节约耗材,控制成本。 |
发现账物不符的照价赔偿。发现人为铺张浪费现象发现*次扣罚***元 |
* |
服务态度良好 |
技术熟练、服务规范,维修质量好,无敷衍、拖拉现象,无投诉。 |
每月接到投诉*次以上仍未整改到位,扣罚****元。 |
* |
消防 |
每月定期对所属人员进行消防演练,熟练掌握消防器材使用方法。 |
每季度进行*次消防演练考评,不合格扣罚****元。每月不组织消防培训扣***元。 |
* |
突发情况应急处置 |
制定突发事故应对处置预案,每年预演*次,掌握应对方法,提高应对效率。第*时间报告医院主管部门,突发事件应急过程记录归档管理。 |
若检查发现不符合规定*次扣罚***元。 |
* |
突发情况应急处置 |
突发停电应急处置。整体突然断电应急措施:院方检查控制室运行情况,协助启动备用电源,及时恢复供电。个体突然断电应急措施:首先赶到现场,有无烧焦另味,检查开关有无异常,协助查明和排除故障,通知院方及时恢复供电。 |
若检查发现不符合规定次扣罚***元。 |
* |
突发情况应急处置 |
突然停水应急处置。整体突然断水应急措施:物业应立即配合院方检查水房运行情况,协助查明和排除故障,及时恢复供水。个体突然断水应急措施:首先赶到现场,从其进水接口至出水顺序检查,协助远方查明和排除故障,通知院方及时恢复供水。 |
若检查发现不符合规定*次扣罚***元。 |
* |
突发情况应急处置 |
突然失火应急处置。第*时间报告,要清楚准确的报什火警地点和时间。要安排人员在医院大门口接警引路。迅速判断火情,切除电源,组织人员疏散自救。按照灭火训练预案,操作使用消防设备灭火。 |
若检查发现不符合规定*次扣罚***元。 |
* |
突发情况应急处置 |
突发大面积疫情应急处置。按照要求,全员参加疫情防御任务。 |
若检查发现不符合规定*次扣罚***元。 |
* |
设施设备 |
定期检测高压、水泵等设施设备,确保性能完好,随时可以使用。每日检查基本性能,发现异常及时处理,记录工整、清晰、完备。 |
每月对重点设备登记情况进行检查。 |
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物品管理 |
甲方提供的各类物品合理使用,丢失、损坏及时补充、维修,随时保持完好,使用正常。 |
不定期抽查,发现各类物品使用不*致每次罚***元。 |
附件*:
物业服务日常工作考评细则
序号 |
内容 |
标准 |
实施细则 |
* |
人员配备 |
人员配备符合合同要求标准,配备齐全 |
若发现人员配备不全、不进行登记造册将扣罚每次***元。并将缺编人员工资从每月服务费中扣除。 |
* |
人员培训 |
每月组织*次人员集中培训,每位人员能熟练掌握业务要求、管理方法,熟悉本业务内应急预案。 |
建立培训记录;培训人员要签名确认,若培训人员无签字确认,每人次扣罚***元。 |
* |
制度管理 |
年度有工作计划,周有例会,计划周密,操作性强 |
每月向甲方上报周工作计划资料,当月未报扣罚****元 |
* |
工作计划 |
工作制度、计划及岗位职责上墙。 |
不定时抽查周工作计划情况,无周工作计划每次扣罚***元 |
* |
更换、协调制度 |
人员更换前须征求甲方同意。 |
需提前跟甲方报备,无报备每次****元。 |
* |
保密制度 |
保密制度制订完善,遵守保密制度严格,防止造成失泄密事件发生。 |
经发现扣罚当月物业服务费*%并开除该员工 |
* |
点验制度 |
维修人员在医院工作期间,所需工具及配件、耗材由医院负责提供,工装由投标单位提供。 |
不定时抽查人员设备配备情况,按照人次配备情况进行扣罚,每人次***元。 |
* |
限期整改制度 |
在规定时间内完成甲方提出的限期整改工作。 |
日常工作在限期内未整改到位,*次扣罚***元。 |
* |
人员审核制度 |
政审和体检不合格人员不得进入甲方物业区域,不得开展涉及甲方的工作。 |
员工必须有有效的健康证和上岗证。 |
** |
考核制度 |
公司每月至少组织*次全面检查或考核。 |
每月需上报岗位考核成绩表,未报将扣罚****元。 |
** |
着装及礼节礼貌 |
按规定着装,保持着装干净、整洁,戴有姓名的工作牌上岗:不得坦胸漏怀,不穿拖鞋,按时上下岗,说话文明,举止得体。 |
经发现以上问题落实不到位,每人次扣罚***元。 |
** |
人员在位制度 |
按合同要求配备员工,不得缺员,员工年龄结构、身体状况等符合合同要求,乙方需对每名员工进行信息审核。人员按要求定岗定位,增减人员要及时报告:人员月度在岗率达***%。 |
乙方必须按合同定招聘员工,不得缺员。经查缺员,乙方需提供情况说明,并限期整改,如未整改将扣罚该月缺员人数工资。 |
** |
人员管理制度 |
所属人员不得跟医院管理人员发生顶撞、吵嘴、甚至打架斗毁事件,服从甲方管理人员的管理。所属人员不得违反医院纪律规定。如:静坐、黑工、非法上访、群体聚集、闹事、乱发网贴、非法告状、乱申诉等行为。 |
如有违反经甲方查实对于性质恶劣的员工公司应当将其开除,年度发生*次以上,甲方有权终止合同若发生员工在医院寻讯兹事事件,根据事件原委每次扣罚****至****元。 |
|
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所属人员不得有参与黄、赌、毒、喝酒滋事、打架斗段、盗窃等违法行为。 |
若发生此类事件,每次扣罚****元,并对涉事员工进行开除处理。 |
** |
岗位纪律制度 |
办公场地和工作台面整洁,物品摆放有序,不得存放与工作无关的物品。 |
若限期未按要求整改完毕,扣罚***元。 |
** |
岗位纪律制度 |
按时上下班,不退到,不早退并适时登记记录 |
如检查发现有以上等行为,将处罚每人次***元。 |
** |
岗位纪律制度 |
值班人员不在岗位嬉笑打闹,大声喧哗:不得在岗位上睡觉、会客、聊天、绘画、织物;不得在岗位上玩手机玩游戏:不得在岗位上收听、观看与工作无关的多媒体、杂志、报刊。 |
如检查发现有以上等行为,将处罚每人次***元。 |
** |
岗位纪律制度 |
不得在岗位上有吃*食、喝酒、酒后上岗、喝酒滋事等行为。 |
如检查发现有以上等行为,将处罚每人次****元。 |
** |
岗位纪律制度 |
值班人员在岗位时姿态端正,坐岗人员不跨*郎腿、抽烟、电话聊天:站岗人员站姿行跨立动作,不得抽烟、斜靠门墙等不雅姿势。维修期间,服务态度好,工作标准高,高效解决问题。 |
如检查发现有以上等行为,将处罚每人次***元。 |